Política de reembolso

Última actualización: 7 de octubre de 2026

Devoluciones

La elegibilidad para una devolución depende de los artículos de tu pedido.

En los casos en que se acepten devoluciones, los artículos se deben devolver en el mismo estado en que se recibieron, sin haberse usado ni puesto, con las etiquetas correspondientes y en su embalaje original, o según se indique en las instrucciones de devolución. Es posible que reduzcamos el reembolso si el artículo se usó, se dañó o se manipuló más de lo necesario.

Contáctanos para consultar las opciones de devolución y cómo comenzarla.

Cómo iniciar una devolución

La aceptación de las solicitudes de devolución o cancelación depende de los términos anteriores y de tus derechos conforme a la legislación aplicable.

Contáctanos antes de devolver un artículo.

A menos que se indique lo contrario o la legislación aplicable lo exija, serás responsable de los costos de envío para las devoluciones por cambio de opinión.

Daños y problemas

Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si algún artículo está defectuoso o dañado, o si recibiste el artículo equivocado. De esta forma podremos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones y artículos no retornables

Es posible que algunos artículos no reúnan los requisitos para ser devueltos, tal como se indica en los términos de devolución anteriores, en la publicación del producto, en el sitio web o en la tienda al momento de realizar la compra.

Contáctanos si tienes preguntas sobre la posibilidad de devolver un artículo en específico.

Cambios

Contáctanos para consultar las opciones de cambio antes de devolver el artículo.

Devoluciones y cancelaciones de la Unión Europea

Si eres un consumidor de la Unión Europea y compras bienes online, es posible que tengas el derecho de cancelar el pedido en un plazo de 14 días luego de recibir los bienes, por cualquier motivo, a menos que se aplique una exención.

Luego de notificarnos tu intención de cancelar, debes devolver los bienes en un plazo de 14 días.

Reembolsaremos los pedidos cancelados que reúnan los requisitos en un plazo de 14 días a partir del momento en que se nos informe de la cancelación, pero es posible que retengamos el reembolso hasta que recibamos los bienes devueltos o la comprobación de que los enviaste de vuelta.

En el caso de cancelaciones que cumplan con los requisitos, reembolsaremos el precio del producto y el costo de la entrega estándar, si la pagaste. No estamos obligados a reembolsar ningún monto adicional pagado por la entrega exprés o premium que supere el costo de la entrega estándar.

Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones mencionadas en la sección sobre cómo iniciar una devolución. Para solicitar una cancelación, contáctanos.

Devoluciones y cancelaciones del Reino Unido

Si eres un consumidor del Reino Unido y compras bienes online, es posible que tengas el derecho de cancelar el pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha en la que recibiste los bienes, a menos que se aplique una exención.

Después de indicarnos que deseas cancelar, deberás devolvernos los bienes en un plazo de 14 días.

Reembolsaremos los pedidos cancelados que reúnan los requisitos en un plazo de 14 días luego de recibir los bienes devueltos o la evidencia de que se enviaron de vuelta.

En el caso de cancelaciones que cumplan con los requisitos, reembolsaremos el precio del producto y el costo de la entrega estándar, si la pagaste. Es posible que no reembolsemos ningún monto adicional pagado por la entrega exprés o premium que exceda el costo de la entrega estándar.

Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones mencionadas en la sección sobre cómo iniciar una devolución. Para solicitar una cancelación, contáctanos.

Reembolsos

Te enviaremos una notificación luego de recibir e inspeccionar la devolución y te informaremos si se aprobó el reembolso. Si es así, se te reembolsará el importe de forma automática en tu forma de pago original a la brevedad. Es posible que el banco o proveedor de pagos requiera tiempo adicional para procesar y contabilizar el reembolso.

Si no ves tu reembolso en un plazo de tiempo razonable desde la aprobación de este, contáctanos.

Esta política no limita ningún derecho que puedas tener en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables, lo que incluye los derechos que se aplican si los bienes están defectuosos, no concuerdan con su descripción, no se entregaron dentro del plazo acordado o requerido, o si no cumplen de otra manera con la legislación aplicable.

Contacto

Para solicitar una cancelación, iniciar una devolución, realizar una consulta sobre una devolución o cambio, o informar sobre un artículo dañado, contáctanos a la siguiente dirección: koral.inc.16@gmail.com.